Tecnologia:
Na Kayama do Brasil, trabalhamos com um compromisso claro: garantir segurança, clareza e agilidade em todos os processos de troca, devolução e reembolso.
👉 Confira abaixo as condições e procedimentos para uma experiência tranquila e segura.
Para que sua solicitação seja aceita:
✔ O produto deve estar na embalagem original
✔ Deve conter manuais, acessórios e nota fiscal
✔ Não pode apresentar sinais de uso ou violação
📌 Para empresas (Pessoa Jurídica):
✔ Envio com nota fiscal de devolução + documentação completa
⚠️ Produtos enviados sem comunicação prévia ou fora das condições poderão ser recusados ou reenviados ao cliente
Todos os produtos passam por uma avaliação técnica especializada:
🔍 Verificação de defeito de fabricação
🔄 Validação das condições de uso
👉 Caso não seja identificado defeito, o produto será devolvido ao cliente, com frete sob sua responsabilidade
✔ A troca pode ser solicitada uma única vez
✔ Caso não haja satisfação na troca, será realizada indenização conforme política
💡 Em caso de diferença de valores:
Produto mais caro → pagamento da diferença
Produto mais barato → reembolso da diferença
Após análise e aprovação:
💳 Cartão de Crédito:
👉 Estorno em até 2 faturas subsequentes
🏦 Boleto Bancário:
👉 Reembolso em conta em até 10 dias úteis
⚠️ O reembolso só será realizado após recebimento e análise do produto (sem sinais de uso)
Você pode desistir da compra em até:
✔ Produto sem uso
✔ Embalagem original intacta
✔ Com todos os itens e documentação
📌 Importante:
🚚 Frete de devolução por conta do cliente
💰 Reembolso referente apenas ao valor do produto (excluindo encargos)
Recuse imediatamente se identificar:
❌ Embalagem violada ou danificada
❌ Produto avariado
❌ Produto diferente do pedido
❌ Falta de acessórios
👉 Isso garante maior rapidez na resolução.
✔ Até 3 tentativas de entrega no endereço informado
✔ Necessária presença de responsável para recebimento
📌 Caso não haja sucesso:
🔄 O pedido retorna ao centro de distribuição
🚚 Novo frete será necessário para reenvio
A Kayama poderá cancelar pedidos nos seguintes casos:
✔ Não aprovação do pagamento
✔ Boleto não quitado no prazo
✔ Dados inconsistentes ou incompletos
👉 O cliente poderá refazer o pedido ou atualizar as informações.
✔ Processo claro e transparente
✔ Respeito às normas legais
✔ Agilidade no atendimento
✔ Segurança em todas as etapas
📢 Para solicitar troca, devolução ou suporte:
👉 Entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais.
✔ Compra segura
✔ Suporte eficiente
✔ Relacionamento transparente
👉 Aqui, sua experiência é prioridade.